Política de Privacidade
Última atualização: 6 de novembro de 2026
Em resumo: a Lumi usa os dados das conversas no WhatsApp e da agenda do estúdio só para atender, agendar e lembrar as clientes daquele estúdio. Não vendemos dados, não usamos para publicidade e não usamos dados do Google para treinar modelos de inteligência artificial.
1. Quem somos
A Lumi (lumiatende.net.br) é um serviço de atendimento automático por WhatsApp para estúdios e profissionais de beleza. Fale com a gente pelo e-mail contato@lumiatende.net.br, que também é o canal do nosso encarregado de dados.
2. Nosso papel em cada situação
- Clientes dos estúdios: quando você conversa com a Lumi no WhatsApp de um estúdio, o estúdio é o controlador dos seus dados e a Lumi é a operadora, que trata os dados em nome dele e seguindo as instruções dele, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
- Estúdios e interessados: quando um estúdio contrata a Lumi, ou quando alguém fala com a gente para conhecer o serviço, a Lumi é a controladora desses dados.
3. Quais dados tratamos
| Dado | De onde vem |
|---|---|
| Número de WhatsApp e nome do perfil | Da própria mensagem enviada ao estúdio |
| Conteúdo das mensagens: texto, áudio e imagens | Enviados pela cliente na conversa |
| Dados do agendamento: serviço, data, horário e nome informado | Da conversa e da agenda do estúdio |
| Eventos da agenda Google do estúdio: início, fim, título e descrição | Da conta Google que o estúdio conecta à Lumi |
| Histórico de visitas (última visita e serviço) | Da agenda do estúdio e de listas que o estúdio nos entrega na implantação |
| Dados do estúdio: nome, contato, serviços, preços e horários | Informados pelo estúdio na contratação |
Não pedimos documentos, dados bancários nem dados de saúde. Se a cliente mencionar algo sensível na conversa, como uma alergia, a Lumi não registra isso à parte e encaminha o assunto para a profissional responder pessoalmente.
4. Para que usamos
- Responder dúvidas sobre serviços e preços do estúdio.
- Consultar horários livres, marcar o horário e informar a cliente sobre o agendamento.
- Confirmar o horário na véspera e avisar quando a cliente cancelar.
- Nos planos que incluem isso, lembrar a cliente da manutenção e chamar de volta quem não aparece há algum tempo, sempre em nome do estúdio.
- Gerar o relatório mensal de atendimentos para o estúdio.
- Dar suporte, corrigir erros e manter o serviço seguro.
As bases legais são a execução do contrato com o estúdio e o legítimo interesse do estúdio em atender e manter contato com as próprias clientes, além do cumprimento de obrigações legais quando aplicável. A cliente pode pedir a qualquer momento para não receber lembretes: basta responder dizendo isso ou falar com o estúdio.
5. Uso dos dados do Google
A Lumi acessa a agenda Google somente quando o estúdio autoriza, e somente a agenda que o estúdio conectou. Usamos esse acesso para:
- ler os horários ocupados e encontrar horários livres;
- criar os eventos dos agendamentos feitos pela Lumi;
- localizar os próximos agendamentos de uma cliente quando ela pergunta.
O uso e a transferência, pela Lumi, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Isso significa que os dados do Google:
- são usados apenas para oferecer as funções de agenda descritas acima;
- não são vendidos nem usados para publicidade;
- não são usados para criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial;
- não são lidos por pessoas, exceto com autorização do estúdio, para segurança ou quando a lei exigir.
O estúdio pode remover o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. A partir daí a Lumi para de consultar e de marcar na agenda.
6. Com quem compartilhamos
Para funcionar, a Lumi usa fornecedores que tratam dados em nosso nome, sob contrato e só para prestar o serviço:
- WhatsApp (Meta): por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
- Anthropic (Claude): modelo de inteligência artificial que entende as mensagens e as imagens e escreve as respostas.
- Google: Google Agenda, e o Gemini para transcrever mensagens de áudio.
- Hostinger: servidor onde o sistema da Lumi roda.
- Zoho: nosso e-mail.
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos a transferência segue o que a LGPD permite, com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados. Pela política desses fornecedores para uso via API, o conteúdo das conversas não é usado para treinar os modelos deles.
Fora isso, só compartilhamos dados se a lei ou uma autoridade exigir.
7. Por quanto tempo guardamos
- Contexto da conversa: a Lumi lembra as mensagens mais recentes de cada conversa só para manter o assunto. Essa memória é temporária.
- Registros técnicos de cada atendimento, usados para suporte e correção de erros: até 14 dias.
- Agendamentos: ficam na agenda Google do próprio estúdio, sob controle dele.
- Dados do estúdio e listas de clientes: enquanto o contrato estiver ativo. Depois do cancelamento, apagamos em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.
8. Segurança
O sistema roda em servidor próprio com acesso restrito e conexões criptografadas (HTTPS). As chaves de acesso aos fornecedores ficam guardadas de forma protegida e cada estúdio só tem acesso à própria agenda e às próprias clientes.
9. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, apagar, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimentos. Se você é cliente de um estúdio, pode falar com o estúdio ou direto com a gente em contato@lumiatende.net.br. Quando o pedido for sobre dados que tratamos em nome de um estúdio, avisamos o estúdio e ajudamos a atender. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, atualizamos a data no topo da página. Se a mudança for importante, avisamos os estúdios antes.